Ambassador, brand advocates, influencer, tanti sostantivi per definire clienti che promuovono, gratuitamente, il brand. Fa scuola in questi termini il caso della Fan Page Coca Cola, inizialmente creata da due fan ed “adottata” poi ufficialmente dall’azienda. I social network hanno trasformato le persone in infomediari. Il passo da fan a influencer non è poi così lungo. In futuro bisognerà predisporre e targettizzare ulteriormente canali e comunicazioni per questa tipologia di clienti. E, come dici, dare modo alle voci di essere udite.
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